（北京清华长庚医院7月1日电 通讯员：于欣然 徐仪嘉）近日，清华长庚社会服务部携手清华大学医院管理研究院（深医管硕232党支部）策划开展清耘青年志愿行动，医务社工、银龄志愿者培训带教10余位清华大学医管学子走进医院，参与“银龄守护，青春赋能”互助式导医导诊志愿服务。

双工联动·专业培训

 

现阶段，同学们正在北京各大医院行政部门进行专业实习，为保障服务专业度、可及性与实践体验，社会服务部携手学生党支部组织岗前培训交流会，医务社工向同学们系统介绍医院发展与清华长庚特色志愿服务体系，讲解岗位服务内容、标准规范及注意事项，同学们积极踊跃提问，进一步加深了对医院管理与志愿内涵的认知理解。

 

培训结束后，志愿者们迅速投入岗位中，开启了忙碌充实的导医导诊服务，即使有些同学第一次踏入医院的“工作前线”，但凭借着对志愿服务的热情和对党使命的坚守，同学们积极参与并快速融入，在银龄志愿者的悉心带教下，用真诚的笑容和耐心的解答，为每一位就医咨询的患者送去温暖与关怀。

悉心帮助·暖心守护

医院门诊大厅、各楼层的分诊台以及检查科室门口，随处可见志愿者们忙碌的身影。他们有的穿梭在人群中，主动询问患者需求，为他们指引方向；有的站在咨询台旁，认真倾听患者的问题，耐心细致地解答每一个疑问；有的协助患者使用自助服务、取号机等设备，帮助他们顺利完成就医流程。

 

一位年迈的患者，对医院地形和就诊流程不熟悉，难以独自完成就诊，清耘志愿者发现后立刻上前，一边安抚老人的焦虑情绪，一边详细询问他的就诊需求，协助老人顺利挂号并指引就诊；一位年轻的患者，由于腿部受伤行动不便，清耘志愿者主动询问其需求，帮助他快速省心地完成就医流程......这些温暖场景，只是志愿服务中一个个平凡而又感人的瞬间，志愿者们用他们的细心、耐心和爱心，帮助患者解决了一个又一个实际问题。

 

清华学子·志愿心声

 

虽然在医院实习已经有一段时间，直接与患者一线接触的场景还是不多。我们学习医院管理的目标之一就是以患者为中心，切身的体验并满足患者的需求。通过此次志愿活动，让我感受到患者在就诊时的急切心情，和解决问题之后的安心，更激发了我作为一名积极分子为民众服务的激情。患者反应的需求，就是我们将来需要解决的问题。看似只是增加一个路标的设计，却能有效的加快患者就诊速度，合理的管理制度能够解决很多大小问题，我的专业自豪感油然而生。

——深医管硕232党支部 徐仪嘉

 

跟随志愿者老师穿梭在医院的各个角落，引导患者挂号、解答他们对就诊流程的疑惑，看到他们因我的帮助而露出安心的笑容，我想这就是为群众办实事的一个具体体现。在与志愿者老师的交流中，我得知他们大多数都是住在附近的退休人员，得知有导医志愿活动就积极报名，想发挥自己的余热。他们每天需要在门诊站数十个小时，在安抚患者情绪的同时提供有用的帮助，让我心生敬佩。乐于助人、服务他人是贯彻一生的事，此次的志愿活动，让我更加理解了奉献与付出的意义。

——深医管硕232党支部 王楠

 

在清华大学北京清华长庚医院参与志愿活动，我主要负责引导患者使用取药报到机。这看似简单的工作，却让我收获颇丰。期间，我接触到了形形色色的患者，有年迈且对机器操作不熟悉的老人，也有因为生病而不方便的年轻人。每当帮助他们成功完成报到，引导他们到取药窗口取药，看到他们脸上的笑容和感谢的眼神，我便能深切地感受到这份工作的价值所在。这次志愿活动让我在帮助他人的同时也收获了成长和快乐，这次经历将激励我继续投身于志愿服务事业，用爱心传递温暖，为社会贡献自己的一份力量。

——深医管硕232党支部 赵雨婷

 

今天我在清华长庚挂号处担任导医志愿者，深刻体会到了医院工作秩序的紧凑与医患沟通的重要性。作为志愿者，我的主要任务是引导患者办理挂号手续、解答基本咨询，协助他们顺利就诊。面对络绎不绝的患者，我不仅锻炼了应变能力和沟通技巧，也增强了服务意识。在帮助他人的过程中，我感受到了责任与温暖，尤其是当患者因顺利就医而向我表达感谢时，更让我认识到志愿服务的价值。此次经历让我更加理解医护工作的不易，也激励我未来继续投身公益志愿，为医疗事业贡献微薄之力。

——深医管硕232党支部 骆函绮

 

在清华长庚的导医志愿服务中，最触动我的是与"银龄老年服务队"的协作。这支主要由退休老人组成的志愿团队展现出惊人的活力，他们矍铄的身影和持续的热情让我深刻体会到奉献精神无关年龄。此次经历更让我领悟到医疗服务的温度。面对医院复杂的环境与流程，患者往往充满焦虑。我学会以主动关怀化解他们的不安，无论是耐心指引路线，还是为高龄患者代操作自助机，都需将"换位思考"融入每个细节。这让我真正理解了"有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰"的医疗人文内涵。这段实践经历，将成为我未来践行人文关怀的重要指引。

——深医管硕232党支部 温时贤

 

未来，同学们将继续在党建引领、社服统筹下，参与到更丰富的志愿服务之中。据悉，本次来院参加志愿服务的医管学子，实习实践地点覆盖北京清华长庚医院、北京协和医院、北京医院，本次清华长庚志愿之旅，深化医管学生对新型综合公立医院的专业认知理解，更以立体化实践平台为支点，推动清华大学青年在挺膺服务社会的征程中实现五育融合成长。