作者：北京清华长庚医院 专科部第一党支部 张玉焕 陈雯婧

　　清华大学附属北京清华长庚医院是由清华大学与北京市共建共管的大型综合性公立医院，建设过程中得到了台塑关系企业和台湾长庚纪念医院的无私捐助和援建。医院座落于北京市昌平区天通苑地区，开业仅不到四年，医教研全面综合发展，诊治患者无数，为天北地区常住的几十万老百姓解决了看病难、看不上病的大问题。

　　每当您走进我们的医院，映入眼帘的是开放的缴费处、咨询台、开放药房、志愿者服务台等等，整个医院整洁明亮，路标指引清晰，处处可感受的让人温暖的小设计，比如公开的充电装置，比如免费的无线网络，担心路标还不够，又新上线了院内电子导航。诸如此类贴心的细节数不胜数，而今天，我要带大家去看看的，是我们值得一提的开放式护士站。当您走入我们的每个病区时，首先映入眼帘的都是坐落在病区中央的开放式的护士站，这个护士站不单纯是传统意义上护理人员的办公区，它集合了这个科室全体医护人员的开放性服务理念，在这里您可以随时找到您的医生、您的主管护士，还有负责您住院期间缴费记账的医事服务员。敞开的护士站，正是我们对患者开放心灵服务的窗口之一。在您住院期间，当您有疑问时、当您有困难时、当您想家需要倾诉时，在这里，您可以随时找到您的医生和护士，他们会用专业的医疗服务、温柔的微笑为您答疑解惑。

　　改革开放四十年，也是我国医疗行业发展壮大最快的阶段，从医疗技术落后的国家，到目前，我国的医疗水平已接近国际水平，国际交流合作在各大医院也获得了很多成功。北京清华长庚医院正是借鉴了台湾长庚纪念医院的先进经验，构建现代医院管理制度和运营模式。敞开的护士站，也是国际上大型医院的模式之一。在这里，与医生没有了办公室门墙的隔阂、只有心与心的交流；在这里，您可以随时看到护士们温柔的微笑；在这里，您可以随时了解您住院账户费用的情况；在这里，您可以得到医务人员最贴近的关怀，让您减轻了住院期间的烦恼和紧张。

　　在2015年八月底，有这样一位睡眠呼吸暂停综合征的患者，四处求医，经多家医院诊疗，效果不佳，几近绝望之时，慕名来到北京清华长庚医院找到了叶京英教授。在住院期间，经常会抱怨诉说自己的痛苦，这个病已经严重影响到了他的生活和工作，如果不能手术治疗，可能他就不能活了，情绪非常糟糕。这样的患者，本身的焦虑抑郁，就会给医务人员带来紧张和压抑，要非常注意，也需要关注患者的活动细节，及时给予情绪疏导。我们的护士，在这个开放的区域，用温柔的语言给他安慰和呵护，我们的医生反复在这里为他讲解治疗上的问题和方法选择利弊，个体化分析，同时给他心理上的疏导和帮助，经过叶京英教授及团队对病情和手术方案认真细致的分析，患者得到了最佳的治疗，满意而归，感激不尽，并检讨了自己情绪上的问题，曾给帮助他的医护人员带来的不便，也希望获得理解。过年期间，还有患者主动帮助医护们张贴春联，布置病房，月食之夜，患者们站在护士站的床旁一起赏月……

　　有患者说：“这不像是在冷冰冰的医院，这倒是像在家过日子，一大家人和街坊邻里其乐融融”，听到这样的评价，我们也同样倍感温暖，这不仅仅是敞开的护士站，这代表了我们为患者敞开的心灵，我们的目标，就是成为百姓信任的，想患者之所想，急患者之所急的，一家有“温度”的医院。